Política de Reembolsos
En Hosting Platino, nuestro principal objetivo es la satisfacción total de nuestros clientes. Entendemos que en ocasiones un servicio puede no adaptarse completamente a sus necesidades, por lo que hemos establecido una política de reembolsos clara y transparente.
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta las siguientes condiciones respecto a devoluciones y cancelaciones:
1. Garantía de Devolución de 14 Días (Solo Hosting Web)
Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 14 días calendario, contados a partir de la fecha de contratación del servicio. Durante este período, si no está satisfecho con el rendimiento o las características del servicio, puede solicitar la cancelación y el reembolso íntegro de su dinero.
Esta garantía aplica EXCLUSIVAMENTE para los siguientes servicios:
Hosting Económico
Hosting Empresarial
Hosting WordPress
Nota: Una vez transcurridos los 14 días desde la activación del servicio, no se emitirán reembolsos bajo ninguna circunstancia.
2. Política de No Reembolso para Dominios
Los registros, transferencias y renovaciones de nombres de dominio NO son reembolsables.
Una vez que un dominio ha sido registrado o renovado, este queda asentado a su nombre en los registradores internacionales y no es posible anular la operación. Por lo tanto, si usted contrata un dominio, no podrá exigir la devolución del dinero invertido en el mismo.
3. Paquetes Promocionales (Hosting + Dominio)
Si usted contrató un paquete que incluye Hosting y Dominio en promoción y decide ejercer su garantía de reembolso dentro de los primeros 14 días, solo se le reembolsará el importe correspondiente al servicio de Hosting.
El costo estándar del registro del nombre de dominio será deducido del monto total a reembolsar. Usted conservará la propiedad absoluta de su dominio y podrá apuntarlo a cualquier otro proveedor o utilizarlo como desee hasta su fecha de expiración.
4. Renovaciones de Servicios
Entendemos que los cobros automáticos a veces pueden tomarle por sorpresa a pesar de que enviamos varias notificaciones por correos antes de que nuestro sistema lo procese. Nuestra política ante renovaciones accidentales es la siguiente:
Renovaciones de Hosting: Si renueva un servicio de Hosting Web por error, puede solicitar el reembolso del importe cobrado. Evaluaremos su caso para procesar la devolución a la brevedad.
Renovaciones de Dominios: Como se estipuló en el punto 2, si un dominio es renovado (ya sea de forma manual o automática), no habrá lugar a reembolso, ya que el dominio se extiende por un año adicional de manera irreversible ante el registrador internacional.
5. Cómo Evitar Cobros Automáticos
Es responsabilidad del cliente gestionar sus métodos de pago y renovaciones. Si no desea que el sistema le cobre automáticamente al vencimiento de su servicio, usted tiene dos opciones:
Desactivar la renovación automática directamente desde la página de gestión del servicio en su Área de Cliente.
Desafiliar o eliminar su tarjeta de nuestra plataforma. Puede hacerlo en cualquier momento accediendo al siguiente enlace: https://clientes.hostingplatino.com/account/paymentmethods
6. ¿Cómo solicitar un reembolso?
Para solicitar la aplicación de esta garantía, el titular de la cuenta debe abrir un Ticket de Soporte desde su Área de Cliente, indicando el servicio a cancelar y el motivo (opcional, pero nos ayuda a mejorar).
Los reembolsos serán procesados hacia el mismo método de pago utilizado durante la compra, y el tiempo que tarde en reflejarse en su cuenta dependerá exclusivamente de las políticas de su entidad bancaria o pasarela de pago.
